空调市场六大问题最受关注目前，中国空调业正处于一个以产能高速扩张、价格战频繁、库存“陈粮”增加为特征的时期。与此同时，安装服务与售后服务鱼龙混杂、劣质空调质量隐患增加、生产厂家盲目投入、市场缺少明确的消费指导等等问题也开始暴露。

　　为规范空调行业市场秩序、保护消费者权益BOB半岛、维护行业健康发展，经济参考报社、中国家电协会决定联合发起，并与新华网等网站互动开展“2003年中国问题空调调查”活动。

　　由于非典因素影响，第一季度调查时间延长到4月份。2003年前4个月调查期内共收到来自全国的问卷9810份，其中有效问卷7500份；共计16304台空调接受调查，其中“问题空调”7173台，约占调查空调总数的43.99%。

　　调查结果显示，健康成为第一季度消费者选购空调产品时最关注的因素，占调查总数的32%，然后分别是质量29%、服务20%BOB半岛、价格11%、品牌8%。

　　健康一跃成为购买空调的首选因素，与人们越来越关注自身健康密不可分BOB半岛，尤其是非典疫情爆发以来，消费者更加关心自己与家人的健康。反映在空调消费上，就是对于杀菌、氧吧、洁净等健康类空调产品更加青睐。调查显示，消费者不再把空调作为单一的制冷或制热的温度调节机，空调能不能杀菌、消毒，能不能改善室内空气质量成为消费者关注的焦点。

　　价格作为影响空调消费的主导因素进一步减弱，这与非典的流行有极大的关系。由于眼下的空调市场缺乏规范的市场管理，产品价格存在“猫腻”，性价比不合理，更有大量超低价格的“水货”产品充斥市场，因此，消费者在选购空调时绝不能仅重价格，一定要综合性能、质量、服务、品牌等多种因素，才能买到真正物美价廉的产品。

　　品牌信誉度成为消费者选购空调时的重要考虑因素。消费者已经意识到，选购一件高美誉度的空调，就等于购买了一份长期保险，它不仅代表了企业对顾客的忠诚度、产品质量保障、信誉保障，有时更会为顾客带来一种因使用该产品而产生的自豪。但品牌排在购买空调必须考虑的6种因素的最后，说明消费者购买空调的时候不是盲目地直奔品牌，这反映出消费者已经对虚假承诺有了清醒的认识。

　　调查结果显示：制热效果不佳是出现最多的问题因素，达到问题总数的35%，其次为噪音大、制冷慢、制冷剂泄漏、遥控器失灵、等等。

　　制热效果不佳是消费者反映最多的单项问题因素，这与2002年末和2003年初，遍布全国的大面积寒流有关。但随着天气日渐炎热，“制冷不佳”可能会成为下一季度投诉最多的问题因素。

　　近两年来，许多企业纷纷加入空调器制造行业。少数企业技术力量薄弱，为了降低成本，不顾空调器的使用性能指标，甚至偷工减料，导致产品存在质量安全隐患，并给广大消费者造成财产、精神等各方面的损失。

　　在产品价格层面，调查结果显示：2001元至2500元的空调是消费者购买最多的产品，其次为3001元以上空调。由于健康问题上升为首要的影响空调消费的因素，而健康类空调的价格相对较高，因此，预计高端空调的市场份额会进一步扩大。然后依次为1601元至2000元、2501元至3000元和价格的空调产品。

　　众所周知，2001元至2500元的空调多为家用挂机，相对来说技术成熟、质量可靠、功能较完善，其中一大部分更是每年空调厂商的主推产品或新品机，具有相对稳定的市场美誉度，因而吸引了现阶段我国主要的购买力阶层———工薪阶层的视线元以上的产品多为目前市场上流行的健康空调或家用柜式空调。随着住房条件的改善，人均住房面积的增加，功率强大的柜式空调越来越受到收入较高的家庭青睐，而其在制冷能力方面，的确也是空调所不能比拟的。

　　由此可见，目前的空调业服务仍存在很大弊病，比如安装质量不高、安装方式麻烦、服务态度不好、缺乏规范的整体服务意识，从而造成用户的不满。更有些不规范、甚至不法经营的小品牌，混水摸鱼，经常制造一些无售后服务的短期品牌和产品，导致空调行业存在巨大的服务隐患。

　　来自行业的测算数据显示，由这些机会主义小企业抛向市场的问题产品占整个市场容量的30%左右，也就是说，大约每年有30万台左右的问题空调流入市场。目前市场上已经有大约将近200万台的空调产品没有质量与维修保障。

　　在调查问卷中，有超过21%的消费者希望空调都能实现“无尘安装”、“安全配电”，并希望企业和能向著名品牌的特色服务看齐。

　　消费者再次购买要选择的品牌主要集中在大的品牌群中，调查结果显示：海尔以22%的优势，成为消费者再次购买的首选品牌，其次为美的、三菱、LG、春兰、格力、新科、长虹及。

　　优势品牌良好的市场竞争力、可靠的质量保证、满意的服务保障、合理的性价比，都是消费者在有过上当经历后，再次选购时最为看重的因素。海尔、美的、三菱、LG成为本季度消费者青睐的再次购买品牌，反映出这些品牌是名副其实的优势品牌。

　　三线品牌及杂牌产品则成为消费者反映最多的销声匿迹品牌。杂牌逃逸的可能性比较大，并占到所有逃逸品牌的绝大部分，已经引起消费者的反感。

　　市场不规范也给空调市场带来了相当大的危害。由于缺乏政府引导和规范，品牌林立的后果就是小品牌逃逸，更有甚者依靠不断更换产品品牌获取生存，单这一项每年就有200万台出现无人维修的问题空调抛向市场，从而导致整个空调行业信誉下降，消费者利益也受到损害。因此，有过购买杂牌上当经历的消费者都在严肃地提醒要警惕这部分杂牌，避免上当受骗。

　　所谓“问题空调”即指在产品质量、服务质量、品牌信誉、产品价格等与消费者关联的诸多方面，其中有一方面存在与消费者有消费纠纷的空调。□时雨